目的に応じた大学 留学の使い分けを

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今後10年間における製造企業の目標は、顧客のために製品をカスタマイズし、かつ価値を創造できるように、ビジネスの実務一「提供すべきもの(what)」に関する技術一を再構築することである。 それらは実行可能であってかつ利益を生み出すものでなければならない。
CSRPは「顧客サービス」を相談電話や問合せ窓口などより広範で重要なものとして再定義するCSRPにおいて顧客サービスは企業全体の「脊髄」に相当し、そこから発する指令は組織全体を統括することになるであろう。 顧客支援センターは重要顧客に関する情報を組織の司令塔に徹底して配布する責任を持つ。
・顧客支援アプリケーションは基幹計画、生産、および管理アプリケーションと統合される重要顧客の情報は販売、生産、調査、開発などの部門に事前対策を講じるよう配布される・ウェブベース技術により、顧客支援は遠隔地からの24時間サービスに拡張される主要なシステムの自動更新により、顧客に対するより早い応答およびサービスの機会を増加させる・顧客支援センターは顧客支援兼販売センターになるであろう。 販売と受注処理と管理を統合すると、知識と情報基盤の整備が進み、新規販売と追加販売の総合的なチャネルを構築できるこれにより、顧客支援活動を販売活動に拡充できるであろう。
生産計画と日程計画は再定義され、受注計画および機動的生産を意味するものに変えられる・販売での「製品構成選択」情報と直接統合することにより、生産と計画の食い違いが起きないようにする。 これによってつくり直しを削減し、また納期の集中による混雑とか加工待ちを軽減する・生産計画は、需要予測あるいは見込みベースでなく、実際の顧客注文に基づいて生産活動を最適化するものに再定義される。

正確な顧客注文情報をリアルタイムに参照して、計画担当者は機動的に一括処理する仕事の括りとか、注文の処理順序を変更し、顧客サービスの向上とコスト削減を図ることができる。 ・顧客のためにカスタマイズした製品仕様を、直接的に顧客から生産提携先とか部品業者に送り、顧客注文を購買注文に変換する際に起きがちなミスを防ぐことができる。
顧客注文の変更が自動的に部品業者への注文変更を起動するので、作り直しや納期遅れを少なくできる。 主要部品に関する正確性と、製品の品質が大幅に向上し、納入作業サイクルが大幅に削減されるであろう。
CSRPの効用は製品の正確さの向上と、納入時間の短縮、製品が顧客用にカスタマイズされることなどであり、その結果として、操業費用が減少する。 それ以上に重要なこととして、顧客ごとにカスタマイズした解決策を創造するためのインフラ(基盤構造)を確立し、顧客対応とサービスを改良することをあげておく。
目指す経営管理概念製造業のビジネス形態の変革「規格品の大量生産、大量販売」という大企業に適したビジネスの時代は過去のものとなった。 MRPシステムが前提とした計画生産はほとんどの企業で実行困難である。
競争激化のために売行きが変動し、MPS(MasterProductionSchedule:基準生産計画)を頻繁に変更しなければならない。 そのために資材の調達計画に変更が生じ、生産現場の混乱が激しくなっている。
製品のライフサイクルが短くなり、発売後数カ月で発売中止になることも珍しくない需要予測のデータが集まる頃には製品は市場から姿を消していると覚悟しなければならない。 それに対し、材料や部品は高技術化し調達リードタイムが長くなっている。
ものによっては数カ月から、1年を越えることがある。 売行きが分かってから資材を発注するのでは、販売打切り後になって物が入ってくることになり困ってしまう。
現在は供給過剰の時代である。 大量生産能力であれば開発途上国も十分に身に付けており、目新しい製品が現れると世界中からライバルが参入する安い労働力を背景にしたこれらの国々に、価格競争では到底太刀打ちできない。

このような状況に対応するために、新しい生産形態を目指す業務改革が行われている。 バーチャル製品を供給する具体的な方策として、J・Pが提唱する「マス・カスタマイゼーション」が注目されている。
また、生産資源をフルに活用し、利益を高める方策として「TOC(TheoryofConstraints:制約条件理論)」が実績を上げはじめている。 この理論を解説するE、M・Gの小説『g』は250万部も読まれており、最近日本にも紹介の文献が出ている。
また、生産システムを単一企業の枠から外に出て、「多数の企業からなるネットワーク」として構築する「サプライ・チェーン・マネジメント」も浮上中のビジネス形態である。 SYは、これらの新しいビジネス形態に対応するアプリケーションを提供すべく準備を進めている。
その中の特徴ある機能をいくつか紹介する。 マス・カスタマイゼーション、大量生産と受注生産の統合製造業において物作りと販売の考え方が変わり始めている。
規格品の大量生産能力を開発途上国も身に付け、安価で高品質の工業製品が市場に溢れている。 誰かがヒット商品を出すと、短期間のうちに類似品が出回り、価格が暴落しビジネスの魅力が薄れてしまう。
また、消費者にとっても同じような品物ばかりでは魅力がない。 使い勝手が悪い商品はヒットする前に消えていかざるを得ない。
逆に、消費者の多様なニーズに合わせて豊富な機能を備えた規格品は個々の消費者にとって使わない機能が多く、その分だけ高い買い物を強いることになる。 一人一人の消費者の事情に合わせて製品仕様が選択できるなら、この問題を解決できるので可能性がある。
いや、むしろ一人の消費者を対象に製品を設計してもよいではないか。 価格さえ手ごろであれば、そのほうが無駄がない。
J、パインが提唱するマス・カスタマイゼーションはこのような要望に応える構想である。 製品の種類を整理し、共通部品を増やし、それらを大量牛産する顧客の要望に応じるためのオプション部品を別途生産しておいて、販売段階で仕様が決まったとき共通部品と組み合わせて製品を完成する売れない完成品を在庫で持つより若干納期は長くなるが、品切れで待たせる恐れがない大量生産に比べると最後の組立のところはコストが上昇するが、完成品の保管費用が少ないので、総合すると商品価格はそれほど高くならない。
日本の製造業ではこの考え方は別段目新しいものではない。 中小企業では顧客の要望に即応できなければ生き残ることができないので、人手によって工夫して受注生産とコストダウンを図り、マス・カスタマイゼーションに近い生産形態を採用している。

しかし、管理が複雑で間接費が高くなりがちであること、売り方を改革できないためしわ寄せが一方的に製造部門に来ることなど問題が山積している。 マス・カスタマイゼーションは売り方の改革から始まる顧客の要望を聞き出し、部品生産の状況を調べて無理のない価格、納期に収まる製品仕様を提案する顧客の言いなりではいけないときには交渉して要望を変更してもらうことも重要である。
このような販売活動を行うには、生産管理システムと連動した「受注活動支援サブシステム」が必須である。

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